如果软件产品出现有质量问题，或者产品手册有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况。 我们可为您退换货。退、换货前，请您务必通过Email或电话的方式与我们联系，告之订单号及退换货原因， 我们将视具体情况妥善为您解决。

（1）我们保证出货时货物外包装的完好无缺。您在收到货物时应当场验货，如果发现货物在运输途中破损， 您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
（2）对于选择送货上门的客户，我们会采取送货上门的方式为顾客退换，您需准备好需要退换的 产品以及发货单以备检验, 已开发票的请退回发票。
（3）对于选择平邮的客户，请先与我们联系后，将需要退、换的货物通过平邮方式邮寄给我们（如果该订单开过发票，需同时附上 发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后解决。
（4）如果软件产品出现操作问题，请您在我们的在线技术支持中心与我们或生产厂商提出问题，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，无法解决问题。一经售出当面验收，不予退货，对于确有技术缺陷的产品，须有厂家质量问题确认书给予退换，我们 会在与厂家确认后积极为用户办理退换事宜。
（5）我们为您承担退换货产生的单程配送费。
（6）如果是因为在配送过程中产生的脏残破损等情况，您应当场拒收，否则无权享受免费换货。

（1）送货上门客户：在确认商品需退换货后一个星期内送达。办理退货方法为邮寄办理。我们收到和检验后将货款录入客户虚拟帐户或扣除相应邮局手续费后汇给客户。
（2）对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至北京碟中碟科技有限公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装（邮寄回来的邮费≤大家网邮寄全部商品过去的费用），以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物检验后，会为您进行退、换货处理。退货请注明退货金额是否留于您在大家网上的虚拟帐户中。

1、如您一旦发现产品有质量问题一定要在退换货有效时间内及时和客户服务联系。
2、大家网保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
3、请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。
4、如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等非质量问题）产生的退货，请客户在与客服中心联系后自行上本公司来退。要求：
     （1）符合退货时间规定：收到货物1周之内（以签收日期为准）。
     （2）包装、货物本身完好无损；
     （3）请您带上发货单原件，若已开发票请一并退回；
5、(1) 如果出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，无法解决问题。
(2)卡类产品当面验收后不再退货，任何拆封、涂改用户名密码，不属退换货范围，如因运营商原因引起的产品服务缺陷，须持有厂家书面证明予以退货。
(3)大家网额外赠送的礼品，请当面验收, 一经签收概不退换。
6、大家网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2)超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
(3)退换货物不全或者外观受损。
(4)客户发货单或发票丢失或者不全。
(5)由于客户自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6)客户要求将货物更换成其它商品。
(7)客户在上门前没有与客服中心提前联系。
(8)产品并非由大家网提供销售。

系统在订单提交成功后会给您发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款）。

什么是“市场价”和“会员价”？
每一种商品都有“市场价”和“会员价”两种标价。
“市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
“会员价”是您在大家网注册即能享受到的真正会员的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们的前身是中国最大通用软件出品发行机构之一的里仁软件行销联盟，依靠软件分销渠道大大节约了相关费用，故可以绝对低于市场零售价的价格提供给您商品。
如果因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致，请以购物车里的价格为准。由此给您带来的不便，敬请谅解。

注册会员有那些好处？
1.只有注册用户才可以在大家网上进行订购，享受优惠的会员价格。
2.只有注册用户才可以登录“我的软件包”，建立自己的“收藏夹”。
3.只有注册并下过有效订单的用户才可以享受在线咨询与订单有关的问题。
4.只有注册用户才可以在大家网上推荐商品给朋友。
5.只有注册用户才可以在大家网上发表评论、给商品打分。
6.只有注册用户才可以获得会员卡。
7.只有注册用户才可以定期收到精美的会员刊物。

什么是用户名？
用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在大家网是唯一的。当您再次光临时只要在登陆框中输入用户名和密码，点击“登陆”，显示“登陆成功”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。

我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到货物？
如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。

为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
1.请您先在网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
2.请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知，请及时主动与我们联系。
3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题

一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1、订单成功后会给您发一封订单信息确认邮件。
2、货物发出后email通知您查收产品。
3、缺货登记来货后会发email通知您。
4、如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
5、暂时无货，会告知您稍等几日。
6、对于选择信用卡支付的客户，如果超时款未到（请详见各种付款方式最长等待时间问题），系统会自动取消订单并发email至收货人电子邮箱。
7、如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详， 我们会主动与您Email联系。
8、另外我们也会定期发给您软件相关信息的邮件。

为什么购物后无人与我联系？
1、订单电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
5、没有订购成功（您只需去“订单查询”里查询订单）。

为什么我已经付款了，在订单查询时“已付款”一栏仍然显示为“0”？
（1）如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和大家网是定期结算，可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心，再稍等几日便可看到“已付款”一项了。
（2）如果您选择网上支付并且支付成功：这与各种信用卡的到帐时间有关，有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，还需要一段时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果您在晚上下的订单，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间下的订单，请耐心等待一会儿就可以在“订单查询”里查到已录收款。录完收款后系统会自动给您的收货人邮箱发一封即将为您发货的通知。

为什么我看到的网页上的价格和购物车里的价格不一致？
由于电子商务是新兴行业，在许多方面欠缺经验，可能在价格变动后页面没有及时或者全部更新过来，如果您发现页面显示价格与购物车不同，请以购物车里的商品价格为准，请您谅解。

我收到的商品外包装会和内容简介上显示的包装不一致吗？
非常抱歉，由于生产厂商更改包装等原因，无法保证每批货物的包装一致，可能会发生商品包装外观与网页上显示有所不同的情况，大家网保证所售商品内容相同。商品包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购前来电来函确认。

为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

各地邮递时间不同，所以我们做了一张邮寄时间表，以方便各位客户计算自己所订货物的到货时间。